Al Robot: Directo

Por Edgar Tercero.

Directo

Durante mucho tiempo la manera de hacer llegar los productos al público en general ha sido a través de los supermercados, tiendas departamentales y diversos comercios, inclusive contratar un partner en cada país para hacer llegar los productos. En parte por las regulaciones existentes, las aduanas y diversos trámites que deben cubrirse. Sin embargo, la pandemia ha ido transformado todo ello, existen varios negocios que no cuentan con la logística necesaria para enviar sus productos directamente al cliente, pero que han visto reducido sus gastos al no requerir de almacenes y utilizar plataformas en línea para distribuir sus productos de manera más efectiva.

Esta forma directa de hacer llegar los productos aplica tanto para tangibles como intangibles, no es lo mismo tener que ir a grabar un programa a un estudio de televisión, que presentar desde la comodidad del hogar con una computadora, para lo cual solo requieres micrófono, cámara y una buena iluminación. Inclusive se ha popularizado el uso de podcasts para distribuir contenido, las grandes aplicaciones de música han volteado a ver esta nueva oportunidad, donde es mucho más rentable producir este contenido, que esta creciendo en los últimos tiempos.

Lo que se requiere es gente que este dispuesta a producir contenido, crear comunidad y dar la posibilidad de interactuar de una forma más directa con el público. Esto hace sentir al que esta del otro lado de la pantalla como una persona real, natural, que a su vez se vuelve aspiracional y alcanzable. Ya no son las estrellas inalcanzables de las películas o programas de televisión.

Hay cambios que parecen insignificantes de inicio pero que están teniendo gran trascendencia en nuestros días, hoy más que nunca las pequeñas empresas pueden explotar nuevos medios para abarcar más público sin generar grandes gastos, pero para ello debemos estar atentos a los cambios que se están suscitando, porque depende el ramo puede que aplique una u otra tecnología, y otra cosa todavía más importante es no depender de una sola tecnología, algo que a las empresas grandes o gobiernos les resulta muy complicado de adaptar por la serie de procesos burocráticos con los que cuentan.

Existen aún varios vicios que se deben romper para ofrecer las mejores soluciones a los clientes, mi consejo es que cuando se tiene la tarea de comprar una tecnología, se debe primero informar sobre las herramientas existentes, que hacen y como podrían resolver los problemas que tenemos en este momento, no depender de que llegue alguien más a ofrecernos espejitos. Se que esto representa trabajo extra, pero déjenme explicarles un fenómeno que sucede actualmente, cuando se busca un proveedor de alguna solución de base datos, análisis, marketing e inclusive plataformas de seguridad.

Por un lado, vemos como el personal de ventas que ayer trabajaba para una empresa que ofrece estas tecnologías, se encuentra en la más novedosa solución que el mercado esta ofreciendo, inclusive vendedores que estaban con una marca, ofreciendo sus increíbles productos, ahora la podemos encontrar ofreciendo los increíbles productos que ofrece la competencia. Esto acarrea varios vicios, porque este personal solo quiere cumplir con sus números, llenando de licenciamiento a las empresas, sin preocuparse porque la herramienta cumpla con todo lo ofrecido, echando la culpa de los malos resultados a los ingenieros que la implementaron.

Sin embargo, el problema estriba en que los encargados de comprar la tecnología, no se han tomado el tiempo de estudiarla, y quieren que un externo les resuelva todas sus dudas, aplicando la experiencia que ellos tienen para que tengan lo “mejor” que se pueda tener. Pero eso es un absurdo porque sería como comprar un Ferrari y no sabemos manejar. Esto me lleva que el personal debe capacitarse antes de contratar una nueva tecnología, durante y después de la implementación. Es como si quisieras poner el piso en tu casa, debes saber que material puede utilizarse, durabilidad, resistencia, donde se deberá colocar, como nos gustaría que se viera, que tipo de pegamento utilizar, el terminado. Una vez que se tiene noción de los conceptos se le pide a la persona que vendrá a realizar la instalación que haga un presupuesto, mida el patio, sepa que es lo mínimo requerido para iniciar, establecer un tiempo promedio para alcanzar alguna etapa, recomendar los materiales y forma de colocar las cosas. El cliente decidirá si con esto es suficiente o pide una segunda cotización y asesoría, de tal forma que cuando llega con el segundo proveedor ya cuenta con mayor noción de lo que se necesita para dejar el patio como uno quiere, que sea algo duradero.

Una vez que se ha decidido por la empresa que lo va a implementar, se debe trabajar de la mano con ellos, haciendo anotaciones, aclaraciones y solicitudes conforme observamos como va quedando el proyecto, hacer ajustes de material por si no alcanzo lo solicitado inicialmente. De tal forma que lleguemos al final de la obra dando un acompañamiento en cada proceso del trabajo. Pero allí no termina todo, ahora viene el momento del mantenimiento y conservación del piso, habrá detalles, pero se aprendió bastante de esta experiencia para que la próxima vez que se requiera agregar nuevo piso o modificar alguna zona de la casa se tiene previsto lo que se requiere de primera instancia, así como el desperdicio que pudiera existir.

En todo momento de este proyecto se esta aprendiendo, pero no se deja de dar seguimiento, porque si solo le decimos al maestro albañil allí esta el material empiece y jamás estamos atentos a lo que la obra va pidiendo, el resultado final será algo que no cumpla con nuestras expectativas. Porque una cosa es lo que uno quiere y otra muy distinta lo que entendió el maestro, normalmente se irán por el camino que les resulte menos esfuerzo y gasto. Con la mano en la cintura podría contestar “usted pidió un piso, allí esta”.

Por qué habríamos de pensar que tener una nueva tecnología depende de lo que recomiende el proveedor, cuando ellos no van a conocer todos los bemoles de nuestra empresa, que vicios tiene, donde se encuentra la información de valor, que infraestructura se tiene, entre muchas otras variables. Irse por las tecnologías de moda puede resultar en un gran riesgo, porque lo que hoy se utiliza mañana podría ser poco funcional.

Veamos como se popularizo el uso de cookies en los sitios webs, las cuales las empresas de marketing han explotado durante años ¿Qué va a pasar el día que se deje utilizar este medio para conocer los intereses y necesidades de los clientes?

Cookies: código incrustado en nuestras computadoras por sitios web para rastrear nuestro comportamiento.

La era de las cookies está llegando a su fin, gracias a la creciente conciencia de los problemas de privacidad en línea. Para fines de 2022, Chrome se unirá a otros navegadores populares, incluidos Firefox y Opera, al retirar el soporte para cookies de "terceros", lo que significa que la búsqueda de métodos alternativos para rastrear y comprender el comportamiento de los usuarios probablemente sea una preocupación central para los especialistas en marketing en el próximo año.

Según Hubspot, el 44% de los especialistas en marketing han dicho que este cambio generará la necesidad de aumentar significativamente el gasto para lograr los mismos resultados en 2022 que en 2021. Sin duda, es probable que resulte en muchos sitios web, redes sociales se opte por contar con publicidad, como se hace en la televisión comercial actual. Es probable se deba realizar un cambio en el enfoque hacia la recopilación de datos propios, en lugar de confiar en los datos de terceros proporcionados por las cookies. Sobre todo, la retirada de la capacidad de confiar en las cookies de terceros para medir el comportamiento del usuario es un recordatorio importante para los especialistas en marketing, de tal forma sean menos dependientes de alguna tecnología o herramienta digital. Si bien el dominio digital está bajo el control de Silicon Valley y sus gigantes tecnológicos, es probable que se retiren elementos de la infraestructura que durante mucho tiempo hemos dado por sentado.

Ahora imaginemos que eliminamos a los intermediarios para la venta de productos, algo que se vislumbra como una posibilidad cada día que nos digitalizamos. Esto trae consigo nuevas formas de adaptación a la situación reinante:

· Puede aumentar algunos costos comerciales, como marketing y distribución.

· Requiere una marca fuerte y auténtica.

· Requiere una mentalidad de prioridad digital y una fuerte presencia en línea.

· Debemos ser capaces de generar nuestros propios datos, para no depender de terceros todo el tiempo. En un inicio para generar información de valor será indispensable pero no sostenible a largo plazo.

Cada vez las empresas deberán contar con un partner dedicado, o personal capacitado para llevar las tareas digitales con las que cuenta. Si no se puede contar con todo el personal interno, si se debe optar por contar con líderes que realmente conozcan sobre la tecnología, se autocapaciten o se les entrene por parte de la empresa.

“Hay actividades que podemos delegar, pero la gran mayoría de las veces hay que aprender a supervisarlas”